Preguntas Frecuentes de Vestir Cool

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LO MÁS CONSULTADO

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado “Mis pedidos” en tu cuenta de Vestir Cool. Si realizaste tu compra como invitado, puedes utilizar el enlace de seguimiento incluido en los correos electrónicos de confirmación y envío que recibiste. Además, te notificaremos por email o SMS cuando tu pedido esté en camino.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver los artículos adquiridos en vestircool.com o a través de la APP. Si prefieres una devolución online, accede a “Mis pedidos” en tu cuenta personal o utiliza el enlace proporcionado en los correos si compraste como invitado. El plazo general para realizar devoluciones es de 30 días. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación, no es posible cancelarlo o modificarlo. Si finalmente no deseas los artículos, puedes devolverlos fácilmente cuando los recibas, siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

¿Cómo me suscribo o doy de baja de la newsletter?
Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y dirígete al apartado “Mi cuenta > Mi Privacidad”, donde podrás ajustar tus preferencias de comunicación. También puedes utilizar el enlace de baja incluido al final de cualquiera de nuestros emails promocionales.

¿Dónde aplico mis códigos de descuento o promociones?
Los descuentos asociados a códigos promocionales deben aplicarse en tu bolsa de la compra, en el apartado designado “¿Tienes un código de descuento?”. Otras promociones, beneficios por cumpleaños o descuentos del club, se aplican automáticamente o están disponibles para seleccionar en el segundo paso de la pasarela de pago.

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para Ceuta, Melilla y territorios no peninsulares, los plazos pueden variar.

¿A dónde se realizan los envíos?
Realizamos entregas en la dirección que nos indiques dentro de España. También ofrecemos la opción de recogida en punto habilitado, que podrás seleccionar durante el proceso de compra.

¿Puedo elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación?
Sí, puedes indicar una dirección de entrega distinta, lo que resulta ideal para enviar regalos o si pasas temporadas en otra ubicación. Para las entregas a domicilio, nuestro transportista te notificará con antelación.

¿Cómo funciona la recogida en punto habilitado?
Puedes elegir recoger tu pedido en un punto de recogida asociado durante el proceso de compra. Cuando tu pedido esté listo, recibirás una notificación por email o SMS. Para retirarlo, necesitarás presentar el código de recogida o tu número de pedio junto con un documento de identificación. Dispones de un plazo para recogerlo; de lo contrario, el pedido podría ser cancelado y gestionado el reembolso correspondiente.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del plazo de entrega seleccionado y del destino. En muchos casos, ¡los envíos son gratuitos! Los detalles exactos se mostrarán de manera clara y transparente justo antes de finalizar tu compra.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado en todo momento accediendo a “Mi cuenta” y luego a “Mis pedidos”. Allí encontrarás la información actualizada de cada uno de tus pedidos.

¿Recibiré una confirmación del día y hora de entrega?
Sí, nuestro transportista te enviará una notificación con antelación, informándote del día aproximado de entrega. Si no vas a estar disponible en ese momento, te proporcionaremos los medios para que puedas contactar con ellos y gestionar una nueva fecha.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar el pedido?
El transportista te dejará un aviso y te informará sobre los siguientes pasos para reprogramar la entrega. Si tras varios intentos no se consigue la entrega por causas no imputables a Vestir Cool, el pedido será devuelto y se procederá al reembolso del importe.

¿Pueden enviar mi pedido a cualquier lugar de España?
Sí, realizamos envíos a toda España peninsular e insular.

¿Qué ocurre si un artículo de mi pedido no está disponible?
En Vestir Cool, nuestro stock se actualiza constantemente. No obstante, en raras ocasiones puede producirse un error de inventario. Si un artículo de tu pedido no pudiera servirse, te contactaremos inmediatamente para informarte y procederemos al reembolso de su importe.

Si recibo mi pedido y falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Si al recibir tu pedido observas que falta algún artículo y no has recibido ninguna notificación previa por nuestra parte, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos investigar la incidencia y resolverla de inmediato, gestionando el reembolso si fuera necesario.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué tipos de procedimientos puedo realizar?
Existen tres tipos principales:
a) Cambio: Para sustituir el mismo producto por otra talla o color, sujeto a disponibilidad.
b) Devolución por defecto: Para artículos con tara, defecto de fabricación o error en el envío.
c) Derecho de desistimiento: Devolución por decisión del cliente dentro del plazo legal establecido.
Algunos productos pueden tener condiciones especiales. Para más detalles, consulta nuestras Condiciones Generales de Compra.

¿Cómo devuelvo un producto que he comprado online?
El proceso es muy sencillo. Inicia sesión en tu cuenta de vestircool.com, ve a “Mis pedidos”, selecciona el pedido en cuestión y solicita la devolución. Si compraste como invitado, utiliza el enlace incluido en los emails de confirmación. Una vez creada la solicitud, recibirás las instrucciones para organizar la recogida del paquete con nuestro transportista.

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?
Coloca todos los artículos a devolver en un mismo paquete. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución que deberás pegar de forma visible. Para ser más sostenibles, te animamos a reutilizar el embalaje original de tu pedido siempre que sea posible.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los productos por decisión propia. Para devoluciones por defecto o falta de conformidad, los plazos son más amplios, de acuerdo con la legislación vigente y nuestras Condiciones Generales.

¿Puedo devolver productos comprados en vestircool.com en una tienda física?
Las compras realizadas en nuestra tienda online vestircool.com o en la APP deben gestionarse a través de los canales online descritos anteriormente. Para cualquier consulta sobre este proceso, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

Compré un artículo como regalo. ¿Cómo se gestiona su devolución o cambio?
El cambio de talla y/o color para artículos regalo puede gestionarse presentando el ticket regalo incluido. Para otro tipo de devoluciones, será necesario que la persona que realizó la compra original facilite el ticket de compra, el cual puede descargarse desde “Mi cuenta > Mis pedidos”.

¿Los precios mostrados incluyen todos los impuestos?
Sí, todos los precios que se muestran en vestircool.com incluyen el IVA y cualquier otro impuesto local aplicable. Los posibles gastos de envío se calcularán y mostrarán por separado antes de que finalices tu compra, y deberán ser aceptados por ti para proceder.

PRODUCTO

Un artículo que me gustaba ya no aparece en la web. ¿Volverá a estar disponible?
Por lo general, cuando un artículo se agota en la tienda online, no suele reponerse. Nuestra colección se actualua constantamente con nuevos modelos. Te invitamos a explorar las nuevas llegadas en vestircool.com.

En la web no tienen mi talla o el color que busco de un producto. ¿Qué puedo hacer?
Si la talla o color específico que deseas no aparece como disponible online, significa que lamentablemente está agotado en nuestro almacén digital. Puedes consultar la ficha del producto, donde a veces encontrarás el número de referencia, que puede ser útil para consultas específicas con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo buscar un artículo concreto en la web?
Puedes utilizar el buscador situado en la parte superior de nuestra página web. Introduce palabras clave relacionadas con el producto (por ejemplo, “vestido negro midi”) o, si lo tienes, el número de referencia de 7 dígitos que suele figurar en la etiqueta de la prenda. También puedes navegar por las distintas categorías de producto que se muestran en el menú.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express) y débito (como 4B), así como sistemas de pago como Bizum y PayPal.

¿Cuándo se me cobrará por mi compra?
El cargo en tu método de pago se efectúa en el momento en que realizas y confirmas el pedido. El importe total cargado será la suma del precio de los artículos y los gastos de envío, descontando cualquier promoción o descuento aplicable. Recibirás un comprobante de la transacción por email.

Creo que hay un error o un cargo no reconocido en mi cuenta relacionado con mi compra. ¿Qué debo hacer?
Si identificas un cargo inesperado o un error en la facturación, te rogamos que contactes de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en vestircool.com para que podamos investigarlo y solucionarlo a la mayor brevedad.

CLUB

¿Dónde puedo hacerme socio del Club?
Puedes unirte al Club de Vestir Cool durante el proceso de compra en nuestra tienda online vestircool.com o en el momento de realizar una compra.

¿Cómo me identifico como socio del Club cuando compro en una tienda física?
Al acercarte a la caja para pagar, solo tienes que indicar que eres socio del Club e identificarte con tu documento.

¿Cómo me identifico como socio cuando compro online?
Para acumular beneficios en tus compras online, debes estar registrado en la web con la misma cuenta de email asociada al Club. Asegúrate de que tu número de documento de socio esté actualizado en el apartado “Datos Personales” de tu cuenta en vestircool.com.

¿Cómo puedo actualizar mis datos personales del Club?
La forma más rápida y eficaz de actualizar tu información es accediendo a tu Área Privada de socio a través de nuestro sitio web. Allí podrás modificar directamente tus datos de contacto y preferencias.

¿Cómo acumulo descuentos con mis compras?
Cada vez que realices una compra identificándote correctamente como socio, tanto online como en tiendas físicas asociadas, acumularás puntos o gasto que se transformarán en ventajas y cheques descuento para futuras compras. Si compras online, asegúrate de que la casilla de socio está activa en el paso de registro o datos personales.

¿Cómo se generan y caducan los cheques descuento?
Los cheques descuento se generan al superar ciertos umbrales de gasto acumulado como socio. Una vez emitidos, estos cheques tienen un periodo de validez, tras el cual expiran. Consulta los términos específicos del programa en tu Área Privada.

¿Dónde puedo consultar mis cheques descuento disponibles?
Puedes consultar tus cheques y beneficios activos en dos lugares: accediendo a tu Área Privada de socio en nuestra web, o visualizando tu carrito de compra online una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta de socio; los descuentos aplicables aparecerán antes del pago.

¿Qué tengo que hacer para que se apliquen mis descuentos del Club al comprar online?
Es fundamental que te identifiques como socio antes de finalizar la compra. Para ello, inicia sesión con tu cuenta registrada en vestircool.com y verifica que tu número de documento de socio esté correctamente introducido en la sección “Datos Personales” de tu perfil.

Si devuelvo un producto, ¿qué pasa con el cheque descuento que utilicé en esa compra?
Si la devolución de la compra es total y se reembolsa el importe completo, el cheque descuento utilizado se reactivará y volverá a tu cuenta, manteniendo su fecha de caducidad original (siempre que aún sea válido). En el caso de una devolución parcial, la reactivación proporcional del cheque no es posible.

¿Puedo combinar un cheque descuento del Club con una Tarjeta Regalo?
Sí, en una misma compra puedes aplicar los descuentos de tus cheques disponibles y abonar el saldo restante con una Tarjeta Regalo, siempre que ambos métodos sean compatibles y estén activos.

¿Cómo sé cuál es mi nivel en el Club?
Puedes consultar tu nivel de socio actual en cualquier momento accediendo a tu Área Privada en la web del Club. Además, en nuestras comunicaciones por email te recordaremos tu nivel y beneficios. También puedes ver esta información en el apartado “Mi cuenta” de vestircool.com o en nuestra APP.

¿Con qué frecuencia se revisa y actualiza mi nivel en el Club?
La revisión general de las categorías o niveles del Club se realiza periódicamente. Se tiene en cuenta el importe de las compras efectuadas en un periodo determinado, incluyendo tanto las compras como las devoluciones. Si corresponde un cambio de categoría, los nuevos beneficios asociados al nivel entrarán en vigor en la fecha establecida.

¿Los beneficios de arreglos en prendas están disponibles para todos los socios?
El servicio de arreglos es un beneficio que ofrecemos a nuestros socios. Su disponibilidad gratuita puede variar en función del nivel de cada socio dentro del Club y de la temporada. Para información concreta sobre este servicio, consulta los detalles en tu Área Privada o pregunta en tu próximo contacto con nosotros.

Esperamos que esta sección de Preguntas Frecuentes haya resuelto tus dudas. Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en vestircool.com.